客服專(zhuān)員：（5-10人）

售前客服

1、利用在線(xiàn)聊天工具回復客人提問(wèn)，引導客戶(hù)順利下單，促成交易；

2、維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)購物體驗，引導顧客好評；

3、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集顧客意向問(wèn)題，開(kāi)拓潛在客戶(hù)，達成二次銷(xiāo)售，增加粉絲粘性；

4、負責跟進(jìn)處理訂單物流情況，提高物流時(shí)效，確?？蛻?hù)正常收貨；

5、配合運營(yíng)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品和新品的推廣工作；

6、完成領(lǐng)導交代的其他工作內容；

售后客服

1、通過(guò)在線(xiàn)和電話(huà)方式解決顧客的各類(lèi)售后問(wèn)題，并妥善處理；

2、負責各平臺售后服務(wù)單，工單，投訴，舉證，報備等工作；

3、收集客戶(hù)售后問(wèn)題，形成表格，完成各類(lèi)統計表 ，提出問(wèn)題與建議；

4、提升各平臺服務(wù)指標，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)滿(mǎn)意度；

5、訂單審核，處理，記錄，及時(shí)有效完成發(fā)貨；

任職要求：

1、任職過(guò)天貓、京東、抖音、拼多多等平臺客服工作一年以上；熟悉各大平臺操作流程；

2、打字速度快，60字/分鐘以上，可以應對多人同時(shí)咨詢(xún)問(wèn)題，日接待能力不低于200人次，主動(dòng)熱情，仔細耐心，思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力，服從安排；

3、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力，思維能力，應變能力和抗壓能力、善于情緒控制、耐心細心；

4、能適應早晚班倒班工作制，單休，早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，中班14點(diǎn)-220點(diǎn)，晚班17點(diǎn)-24點(diǎn)（目前在公司辦公）；

5、可以熟練使用office辦公軟件，有ERP使用經(jīng)驗者優(yōu)先；1、任職過(guò)天貓、京東、抖音、拼多多等平臺客服工作一年以上；熟悉各大平臺操作流程；

2、打字速度快，60字/分鐘以上，可以應對多人同時(shí)咨詢(xún)問(wèn)題，日接待能力不低于200人次，主動(dòng)熱情，仔細耐心，思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力，服從安排；

3、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力，思維能力，應變能力和抗壓能力、善于情緒控制、耐心細心；

4、能適應早晚班倒班工作制，單休，早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，中班14點(diǎn)-220點(diǎn)，晚班17點(diǎn)-24點(diǎn)（目前在公司辦公）；

5、可以熟練使用office辦公軟件，有ERP使用經(jīng)驗者優(yōu)先；