1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
5、熟練掌握店內信息,提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
8、制作有關(guān)報表,為其它部門(mén)提供準確的接待信息。 9、熟悉使用餐廳、客房、吧臺下單系統(可邊做邊學(xué)習)
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