1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,受理和回復客戶(hù)對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。
2、運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、基于客服中心提供的客戶(hù)信息,通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)工作。
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