崗位職責:
1、協(xié)助部門(mén)負責人開(kāi)展客服部日常管理工作;
2、制定海南客服體系工作目標和計劃;
3、組織協(xié)調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析;
4、全省售后網(wǎng)點(diǎn)管理;
5、客戶(hù)投訴的跟蹤;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;形象好,溝通表達能力較強;
2、具有5年以上家電服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗; 3年以上獨立運營(yíng)服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗
3、具有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法;
4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調能力;
5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務(wù)意識。
6、品行端正,為人正直,較強的進(jìn)取心和工作抗壓能力。
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